PostNL (Nederland) Verbeterde winstgevendheid met 20%.
Het toonaangevende Nederlandse postbedrijf PostNL gebruikte de Bitsing-methode om hun klantenservice en winstgevendheid te verbeteren. Door zich te concentreren op hun doelgroep, hun waardepropositie te verfijnen en een effectiever klantenservice-proces te implementeren, konden ze hun klanttevredenheid-score met 35% verhogen en de winstgevendheid met 20% verbeteren in slechts één jaar tijd.
Heineken (Nigeria) 15% Groei marktaandeel
De Nederlandse brouwerij Heineken gebruikte de Bitsing-methode om hun omzet en marktaandeel in Nigeria te verbeteren. Door hun waardepropositie te verfijnen, hun marketingstrategie te verbeteren en zich te concentreren op hun kernboodschap, konden ze hun marktaandeel in slechts één jaar tijd met 15% vergroten.
Hippo (South Africa) 50% Omzetgroei
De Zuid-Afrikaanse verzekeringsmaatschappij Hippo gebruikte de Bitsing-methode om hun verkoop en klantbehoud te verbeteren. Door hun waardepropositie te verfijnen, hun verkoopproces te verbeteren en de boodschappen te optimaliseren, konden ze hun omzet met 50% verhogen en het klantbehoud met 40% verbeteren in slechts één jaar tijd.
Bronnen: The Bitsing Company Amsterdam, Bitsing Worldwide UK, ChatGPT, The Bitsing Company Dublin
Continuïteit is een essentieel begrip voor alle organisaties, ongeacht hun grootte of sector. Het verwijst naar de mate waarin een organisatie in staat is om haar activiteiten voort te zetten, zelfs in tijden van verandering, uitdagingen en onzekerheid. Het is daarom van cruciaal belang dat organisaties en hun medewerkers zich bij hun dagelijkse werkzaamheden focussen op het waarborgen van de continuïteit van hun organisatie.
Als het gaat om het runnen van een succesvolle organisatie, is continuïteit het belangrijkste aspecten om rekening mee te houden. Continuïteit verwijst naar het vermogen van een organisatie om haar activiteiten voort te zetten, zelfs in moeilijke tijden. Of het nu gaat om economische tegenslagen, veranderingen in de markt of andere uitdagingen, het vermogen om continuïteit te waarborgen is van cruciaal belang voor het voortbestaan en de groei van een organisatie.
Swarovski (Oostenrijk) Verbeter de sales met 35% in één jaar.
De Oostenrijkse kristalfabrikant Swarovski gebruikte de Bitsing-methode om hun naamsbekendheid en verkoop te verbeteren. Door hun waardepropositie te verfijnen, hun marketingstrategie te verbeteren en zich te concentreren op hun kernboodschap, waren ze in staat om de naamsbekendheid met 40% te vergroten en de verkoop met 35% te verbeteren in slechts één jaar tijd.
HSG Zander (Germany) Verhoogt de medewerkers-tevredenheid met 25%
Het Duitse facility managementbedrijf HSG Zander gebruikte de Bitsing-methode om hun winstgevendheid en medewerkers-tevredenheid te verbeteren. Door hun waardepropositie te verfijnen, hun klantenservice-proces te verbeteren en een effectiever medewerkers tevredenheids-programma te implementeren, konden ze de winstgevendheid met 30% verbeteren en de medewerkerstevredenheid met 25% verhogen.
PwC (Nederland) Betrokkenheid medewerkers met 30% vergroot
De Nederlandse professionele dienstverlener PwC gebruikte de Bitsing-methode om hun medewerkers-betrokkenheid en klanttevredenheid te verbeteren. Door hun waardevoorstel te verduidelijken, een effectief medewerker tevredenheid-programma en klant tevredenheid-programma te implementeren, konden ze de betrokkenheid van medewerkers met 30% vergroten en de klanttevredenheid met 25% verbeteren.
Bronnen: The Bitsing Company Amsterdam, Bitsing Worldwide UK, ChatGPT, The Bitsing Company Dublin
Niemand kon vermoeden dat dertig jaar na de ontdekking van Bitsing, het ‘s-werelds meest toegepaste methode voor continuïteit en groei van bedrijven, instellingen en andere organisaties zou zijn.
De grondlegger van Bitsing (Frans de Groot) vindt dat iedereen het recht heeft om door de alomvattende elementen van de methode geïnspireerd te raken. Daarom heeft hij zijn methode uitgebreid beschreven in de managementboek #1 bestsellers: ‘Bitsing. Garanties voor groei’ en ‘The seven laws of guaranteed growth’. De heldere gids voor een stapsgewijze introductie in de wereld van Bitsing en zijn onderliggende modellen.
Picnic is een mooi voorbeeld van wat in Bitsing-termen het ‘Gouden ei’ heet.
Het Gouden ei is wat een bedrijf, instelling of organisatie niet kopieerbaar maakt. En daarmee de concurrentie het nakijken geeft.
Picnic weet dat op een heldere wijze over te brengen. Met onder meer een commercial die (voor de Bitsing kenners) de B en I uitstekend laadt.
Picnic. Supermarkt op wielen. Achter de kleine wagentjes zit een enorm voordeel. Het voordeel van geen eigen vastgoed en bijgevolg GEEN DURE WINKELS. En dat betekent lage prijzen en super vers. Zoals Picnic het zelf zegt: waar een klein wagentje groot in kan zijn.
Supermarkt op wielen
Boodschappen doen hoort erbij, maar soms voelt het als een noodzakelijk kwaad. Daarom dachten de oprichters* van Picnic dat het sneller, makkelijker en goedkoper moet kunnen. Dus begonnen zij in september 2015 in Amersfoort met vier bezorgautootjes een supermarkt zonder winkels.
Je bestelt je boodschappen via een app en de rest doet Picnic. En dat dit idee een rake was bevestigen de inmiddels meer dan 1000 autootjes die vandaag rondrijden in zo’n 120 Nederlandse plaatsen. Met honderdduizenden klanten en een in rap tempo uitbreiding naar nieuwe steden en landen werd Picnic in 2019 bekroond met de award voor het snelst groeiende bedrijf van Nederland. Naast Nederland is Picnic inmiddels te vinden in Duitsland (sinds 2015) en Frankrijk (2021). *Joris Beckers, Frederik Nieuwenhuys, Michiel Muller en Bas Verheijen. Later kwam ook Gerard Scheij
“Veel dank voor weer een inspirerende sessie over de wondere wereld van Bitsing! Ook van mijn collega’s heb ik alleen maar enthousiaste reacties gekregen: ‘wat een interessante sessie gister’, ‘heel inspirerend’, ‘echt goed verhaal’, vond het echt een interessante presentatie!’
Marly van Walsem, Trading Operator bij Picnic
Geen dure winkels op dure locaties
Picnic bezorgt de boodschappen gratis en tegen de laagste prijs thuis. Vaker gehoord? Zeker! Maar de eenvoud die achter het idee van Picnic schuilt zit ‘m in de noodzaak dat je als merk niet te kopiëren bent. Picnic is de supermarkt zonder dure winkels op dure locaties. En kan daarmee lage prijzen hanteren zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de producten, en deze producten van betere versheid aanbieden, omdat er geen winkelschappen gevuld hoeven worden.
Niet kopieerbare slogan van Picnic
Picnic lanceert eerste campagne ‘SUPERMARKT OP WIELEN’ Versproducten liggen niet eerst een paar dagen in de fysieke supermarkt. Alles gaat direct van de boer of bakker naar de keuken. Als om 22.00 uur de online Picnic-kassa sluit weet de bakker precies hoeveel broden hij voor de volgende dag moet bakken. Op die manier hoeft Picnic nooit iets weg te gooien. En door elke dag niet kriskras door de stad te bezorgen, maar volgens een slimme route door de straten te rijden (als een stadsbus) neemt Picnic de boodschappen voor de hele buurt in één keer mee. Dat bespaart talrijke ritjes naar de supermarkt. De 100% elektrische autootjes zijn milieuvriendelijk en maken geen herrie en zijn niet voor niets zo grappig smal. Ze staan daardoor gewoon nooit in de weg.
Van de Nederlanders die online boodschappen doen, doet 50% dat bij AH, 25% bij Picnic die daarmee Jumbo (23%), Plus (9%) en Coop (3%) achter zich laat.
Achtergronden Om snel uit te breiden is in 2017 honderd miljoen euro in het bedrijf geïnvesteerd door vermogende families, zoals Fentener van Vlissingen (SVH Holdings), Hoyer (rijk geworden met een belang in Heineken, Van der Wal (Boni) en De Rijcke (Kruidvat). Voor de financiering van een nieuw distributiecentrum in Utrecht deden in 2020 dezelfde familiefondsen mee aan een financiering van 250 miljoen euro en in 2021 werd er €600 miljoen opgehaald om de groei extra te versnellen. Naast de bestaande investeerders participeert de Bill & Melinda Gates Foundation Trust.
De korte geschiedenis van het thuisbezorgen
Boodschappen thuisbezorgen gebeurt in Nederland al sinds mensenheugenis. Veel kruideniers deden dat al of verzamelden op afspraak boodschappen. Herinner je je de SRV? Bestellen gebeurde per telefoon, via formulieren en later de fax.
Het ‘online’ boodschappen doen begon in de jaren tachtig met James Telesuper van Unigro, die zowel digitaal als analoog klanten de mogelijkheid bood om boodschappen op afstand te bestellen. Maar verder dan 300 klanten kwam het niet.
Unigro verkocht James Telesuper aan Albert Heijn, dat daarmee de rol van voorloper op het gebied van online supermarkt over nam. Eind jaren negentig werd de naam veranderd in AH Thuisservice en daarna Albert.nl. Als de voorloper van de online supermarkt is AH nog met voorsprong marktleider in het online bestellen van boodschappen in Nederland.
Tijdens de coronacrisis kreeg de markt een enorme impuls. Onderzoek van vastgoedadviseur Colliers International liet zien dat 260.000 Nederlandse huishoudens tijdens de coronacrisis voor het eerst online boodschappen hebben gedaan.
Colliers na de eerste dag Bitsing:
“Er is zoveel positieve feedback op de sessie dat we extra mensen in een soort bezemklas willen zetten om deze eerste ronde in te halen.”
Bas Ambachtsheer, chief technology officer at Colliers.
Uit cijfers van Nielsen wordt duidelijk dat de komst van Picnic een fikse aderlating is voor traditionele supermarkten. Supermarkten die concurreren met Picnic hebben de omzet gemiddeld met €40.000 zien dalen in de eerste 40 weken na de introductie van Picnic. De omzetdaling is twee keer zo groot voor winkels van retailers, die ook online boodschappen verkopen. Picnic is na AH de grootste in food e-commerce.
Een greep uit reacties van talrijke mensen die met Bitsing bezig zijn, als gevolg van de boeken over Bitsing, de live events van grondlegger Frans de Groot, seminars, masterclasses, opleidingen, persoonlijke coaching én aanbevelingen.
In de tweede fase van Bitsing implementatie zet je de woorden van je Bitsing plan (welke je met fase 1 hebt ontwikkeld) om in concrete…
Daden!
Het wat je dient te doen om de continuïteit en groei van je organisatie te borgen wordt hier getransformeerd naar hoe en waarmee je dat doet.
Het moment is aangebroken om interne processen te optimaliseren en effectieve activiteitenprogramma’s te ontdekken. Zowel extern (ten aanzien van je markten en doelgroepen) als intern (binnen de eigen organisatie). Succesvol je doelen bereiken zit ‘m in de juiste executie!
Ter ondersteuning kun je gebruik maken van de volgende Bitsing hulpmiddelen:
Deze fase van Bitsing implementatie bestaat uit de uitvoering van de volgende modules:
Realisatie Periode Doelplan (voor het behalen van het Continuïteit- en Groeidoel voor een korte opeenvolgende periode).
Interne Organisatie Optimalisatie (alle neuzen dezelfde kant op met juiste focus, optimale inzet van medewerkers en arbeidstijd en optimalisatie interne processen).
Vormgeven van Niet Kopieerbare Boodschappen (primair voor de marketing, sales en aftersales medewerkers).
Ontwikkeling van Effectieve Bitsing Actieprogramma-ideeën (al dan niet met externe hulp).
Realisatie van Bitsing Programma Management Kalender. Lekker makkelijk om te zien wat er wanneer en waarmee gedaan gaat worden.
Opzet pilot (een test) met meet, registratie, rapportage en monitoring systeem teneinde de bijzondere effecten van Bitsing ‘in het overzichtelijk klein’ te ervaren.
Instructies Bitsing taken en kpi’s aan operationele teams.
Niets en niemand staat je meer in de weg om je Continuiteit- en Groeidoel waar te maken. Het is dan slechts nog een kwestie van ‘uitrollen‘.
