Categorie: Method

“Het geheim van onherroepelijk succes.”

Speakers Academy

“Turnover grew by 168% after I implemented the Bitsing programme.”

Martijn Boermans, Global Sales Program Manager & Competitive attack at Hewlett Packard Enterprise Worldwide

“Results regularly and significantly exceeded objectives.”

Prof. Dr. J.A.M. Vennix – Professor emeritus of Research Methodology and System Dynamics, former Executive Director of the Erasmus Mundus – European Master’s Program in System Dynamics (EMSD) 

“De methode en praktische uitgangspunten zijn beslist inspirerend voor het bereiken van diverse doelstellingen die en bedrijf zich stelt”.

Pieter Elbers, former CEO KLM Royasl Dutch Airlines / Air France

“Bitsing is de basis van ons denken en handelen.”

Maurits Croon, Director Strategy & Strategic Marketing at Mammoet

“Door Consequent vast te houden aan de Bitsing-strategie is de omzet bijna verdubbeld.”

Bas Ambachtsheer, CEO at Engie (Cofely energy Solutions)

“Ben er echt helemaal door gegrepen. Ik geloof hier heilig in. Alles wat ik de afgelopen jaren heb gezien en heb geleerd op het gebied van marketing komt helemaal samen in jouw verhaal. Ik meen het echt dat ik denk dat jij marketing een soort van hebt gehacked. Je hebt de rode draad in het verhaal perfect gezien en daarna verder geperfectioneerd! Mijn handen jeuken echt om dit tot leven te brengen.

Hugo van den Biggelaar, Member Growth Team at Nike Head office Portland USA

“Na het lezen van het Bitsing boek zul je nooit meer twijfels hebben of je je doelen haalt. Met dit boek ga je gegarandeerd je doelen bereiken.”

Rob de Groot, General Manager at Storck Europe West/Latin America (Merci, Knoppers, Dickmans)

“One of the most inspiring methodologies ever experienced”

Ian Wessling MSc, Market insight manager at Royal Friesland Campina

“Bitsing is het managementconcept van de komende decennia.”

Openbare bibliotheken NBD Biblion

“De Bitsing-methode bleek van voor naar achter te werken.“

Thiemo van Spellen, commercieel directeur Postbedrijf Sannd, Winnaar verkiezing Commercieel Directeur van het jaar

“Gelooft u mij, als het zich in de afgelopen periode niet had bewezen, zou ik het niet onder uw aandacht brengen. Door het verbinden van de wetenschap met de praktijk zie ik dit als een belangrijke factor voor de verdere ontwikkeling van bedrijven in onze maatschappij”.

Leo de Ruijsscher, Universitair docent at faculteit Bouwkunde TU Delft

“Bitsing blijft indrukwekkend in eenvoud en juistheid.”

Sven Kramer, General manager, Chief Strategy & Performance Management, Change leader at Shell International

“Het resultaat is dat we na een jaar Bitsing een trendbreuk hebben gerealiseerd en weer zijn gaan groeien in omzet, klantloyaliteit en in gemotiveerde medewerkers.”

Kristien Jansen, Chief Commercial Officer at Selecta
Winner Award Commercial Director of the Year

“Wat was het weer interessant, veel dank!

Lotte Ditzel, founder DTNG & Expert Matchmaker at TV programme Married at first side (MAFS)

“Het was zo’n geweldige sessie, dit is precies wat we nodig hebben! We hebben vol bewondering geluisterd en zijn daarna heel enthousiast ermee aan de slag gegaan. We hebben nu al zo’n beter inzicht, laat staan tot het straks in de BITSER-kalender staat. Bedankt!”

Jil Robber, Algemeen Manager bij de Special Social club

“Veel dank voor weer een inspirerende sessie over de wondere wereld van Bitsing! Ook van mijn collega’s heb ik alleen maar enthousiaste reacties gekregen: ‘wat een interessante sessie gister’, ‘heel inspirerend’, ‘echt goed verhaal’, ‘vond het echt een interessante presentatie!“

Marly van Walsem, Trading Operator bij Picnic

“Heel erg bedankt. Ik heb er alles geprobeerd uit te halen. Jullie hebben mij heel waardevol geholpen met de methode. Daarom meteen in actie (executie) gekomen. Duurzame waterproductie mogelijk maken, mensen opleiden tot toekomstgerichte professionals, mijn visionaire expertise inzetten voor de creatieve antwoorden en innovatieve oplossingen die je zoekt.”

Onno Kramer, Sr. advisor at Waternet, visiting sr. lecture/prof. at QMUL, tutor at HU-ILC

“Ik denk dat de deelnemers aan onze sessies veel hebben opgestoken en met een andere bril naar hun Marketinginspanningen zullen gaan kijken. Zo ook onze vereniging. Per Saldo ben ook ik anders gaan denken en m.n. mbt. de besluitvorming rondom Marketing. Onze ‘gereedschapkist’ is weer wat voller.”

Ger Hazelhof, manager Woonboulevard Heerlen

“Hartelijk dan dan voor het interessante boek, dat ik mocht ontvangen na de FCN Awards. Zeer gewaardeerd!”

Raymond Cloosterman, oprichter Rituals

“Begin juli 2022, we hebben 78% van het jaardoel te pakken.”

Hans van den Beukel, Business consultant bij Geldersche Hout & Woningbouw

“Dit weekend hebben we het behalen van ons droomdoel in 2021 gevierd met veel Champagne, want bestemming: Reims. Het was een geweldige trip. Bedankt voor de inspiratie.”

Marloes Evers, The new generation at EE Labels & Nominette

“Ik vond het echt top, wat een heerlijk verhaal is het. Iedereen is erg enthousiast.”

Robert Buisman, CEO en founder at NOMOBO

“Van de week heb ik kennis gemaakt met BITSING en wat een inspirerend verhaal is dat! Praktisch, feitelijk, succesvol. Ik hou ervan. We gaan er eens fijn mee aan de slag met onze organisatie en ik persoonlijk ga er ook mijn voordeel mee doen.”

Cristel Hensen, Regiomanager bij Pronto Wonen Nederland

“Ik wil Bitsing ook in gaan zetten voor ons.”

Muhanad Alsalhi, co-owner at VersTradec

“Wij hebben erg genoten van de sessies en men is dan ook enthousiast om verder te gaan. Erg geïnspireerd door de Gouden ei visie.”

Jaap Groot, CEO Ignion Barcelona

“Wow! Het werkt.”

Peter Withagen, manager watermarkt Croonwolterendros

“Loved the material…so want my growth hacking team to think about Bitsing as well.”

Leonardo Caracas, CEO and founder of Cocase Brasil

“Frans, bedankt voor de inspiratie en dat je ons meegenomen hebt in de wereld van BITSING.”

Erik-Jan de Bruijn, senior adviseur werkgeversdiensten bij UWV

“Goeie methode Bitsing, wij gebruiken deze ook al een paar jaar😃.”

Luuk Haegens, Trainer en Coach bij Management Kompas Groep

“Zelf zet ik mijn onderneming op aan de hand van de BITSing methode van Frans de Groot. Zojuist de scorecard-analyse afgerond. Een leuke manier om je eigen onderneming te vergelijken met je directe concurrent om vervolgens je voordeel er mee te kunnen doen.”

Arjan Moerkerken – eigenaar Oamkb Middelburg

“Enige tijd geleden heb je een workshop gegeven voor de Vistage CEO-groep, die met veel enthousiasme is ontvangen.”

Chris Vannitsem, voorzitter Vistage CEO-groep

“We maken er nog steeds gebruik van. Geweldig hulpmiddel.”

Corné Buijs, partner bij P&O Huys, eigenaar Brightbull.nl

“Mijn belangrijkste feedback is dat je ons hebt verrijkt door je doordachte systeem, ons hebt gemotiveerd door je inspirerende persoonlijkheid en persoonlijke betrokkenheid. Dank daarvoor. We genieten er iedere keer weer van.”

Steef Post, directeur eigenaar ADXpert

“Iedereen is laaiend enthousiast”.

Werner Jentjens, oprichter eigenaar van Golden Naturals

“Dankjewel voor je ontdekking Frans de Groot. SalesCultuur maakt er graag gebruik van.”

Fius van Laar, owner at SalesCultuur Instituut voor Sales en Account management (ISAM)

Schitterend!”

Vincent Riga, Conseiller Communal Gemeenteraadslid Brussel

“Geweldige methode en onmisbaar in je bedrijfsvoering”.

Raoul Wintjes, Leiter Internationaler Straßengüterverkehr und Digitaliserung bei DSLV Bundesverband Spedition und Logistik

“Brilliant just makes complete sense”.

Ratna Singh Founder CAR.OL United Kingdom

“Erg interessant, heb er met veel plezier naar gekeken!”

Claudia de Bruijn, trainer bij Kenneth Smith

“Ik zie de werkzaamheid van Bitsing doordat de principes zich bevinden in verschillende en elkaar aanvullende spectrums van o.a. bedrijfseconomie, (gedrags)psychologie-/beïnvloeding, (massa)communicatie en procesmanagement/-beheersing.”

Martijn Kniest, Controller bij BDO Accountants

“Bitsing heeft ons heel erg geholpen erachter te komen waarin we het verschil maken…zo simpel, maar o zo waar.”

Kristien Jansen, Chief Commercial Officer at Selecta

“We zijn vorig jaar met de methode aan de slag gegaan en we hebben het beste jaar gedraaid ooit. Nu laten we het een beetje liggen en zien we een terugval. Toeval?”

Diederik van den Biggelaar, directeur/eigenaar Mandaat Interim management en herstructureringen

“Top gedaan. Ik ben helemaal geïnspireerd”.

Rob de Groot, general manager at Storck – Europe West/Latin America

“De mensen waren flabbergasted en vonden het een waanzinnig goed verhaal, zien wij terug in de evaluaties.”

Serge van Groningen, directeur-eigenaar Jaarcongres Credit Expo

“Je kunt geen betere briefing krijgen dan met de Bitsing-methode.”

Tino Dekkers – owner, Senior Cross Creative (Strategy) 0to9 Cross Creative Agency

“Vanuit de Abruzzen in Italië kan ik je zeggen dat ik je boek met veel plezier heb gelezen, daarbij uiteraard steeds afdwalend naar hoe wij de dingen bij Covey doen. Erg duidelijk, praktisch en inspirerend! Ik ga kijken hoe ik er mee aan de slag kan gaan. Dank en we komen elkaar vast weer tegen!

Maurice Schneider, Strategy Execution at Franklin Covey

“Er zijn een paar hele grote civiele werken geboekt waar de productie heel druk mee is.”

Charlotte van Hellenberg Hubar – de Vreede, verkoop manager bij Van Noordenne Staal

“Zoals heer Huysmans (Saint Gobain Weber Beamix) het beschrijft vertelden een aantal andere referenties het me ook. Beeld is consistent. Mijn Commercieel directeur en ik hebben het besproken en we gaan in Q1 met Bitsing aan de gang!”

Klaas Slim, Owner/CEO bij Jan Krediet Logistics – Winnaar FTN Award Beste logistieke bedrijf van Nederland

“Inspirerend en leerzaam. Verveelt geen moment.”

Ferdy Franssen, Controller bij Trifleet Leasing

“Verkopen doen we samen! Met de accountmanagers zijn we een traject gestart om de orderintake dit jaar met 20% te laten groeien. Om dit doel te behalen hebben we besloten gebruik te maken van de theorie van Frans de Groot. Zijn boek is op dit moment dé bestseller in de hoek van de managementboeken. We zijn nu 3 weken onderweg en zijn zo enthousiast dat we de filosofie van Bitsing willen delen met jullie. Een prachtige ervaring die je zowel in je werk als in je privéleven een nieuwe kijk zal geven om je doelen concreet te maken en te behalen.”

Dick de Jong, directeur/eigenaar CONECO

“Een 10!”

Richard Nagtegaal, CEO bij Borgh cs

“Geweldig, toepasbaar, pragmatisch. Gestaafd met voorbeelden.”

Arno Metzemakers, COO at JRC / Alphatron Marine

“Inhoudelijk direct toepasbaar en waardevol! Methode is toegankelijk en daarvoor echt te gebruiken.”

Robin Schult, directeur bij Dekavas

“Fantastisch! Duidelijk, visie, zeker aan te raden voor bedrijven.”

Francis Blok, directeur Zaanstad Schilderwerken

“Bitsing is heerlijk, vanwege de scherpe focus, heldere structuur en duidelijke ROI-voorspelling. Door consequent vast te houden aan de Bitsing-strategie is de omzet inmiddels verdubbeld.”

Ineke Dost, directeur Nederlands Instituut voor Strategisch en Operationeel Management

“Ik was al zeer geïnteresseerd in de methode en na de masterclass ben ik helemaal overtuigd. Boek is besteld, ga bitsing zeker toepassen op mijn bedrijfsvoering.”

Aart Eskes, initiatiefnemer/Ondernemend in Retail en Evenementen

“Ik ben onder de indruk van de inhoud en diepgang. Van anderen kreeg ik ook gelijksoortige reacties.“

Peter van Schaik, CEO Van Noordenne Staal

“Morgen staat het boek ‘Bitsing Garanties voor Groei’ als round-table boekbespreking PE-sessie op het programma van de SMEI.”

Ben Mastboom CSe, Mastboom Group

“Via een relatie zijn wij in contact gekomen met het boek en strategie BITSing. Eerste succes zijn meetbaar.”

Jean-Marc Langerak, directeur/eigenaar OrangeJobs Uitzendbureau

“Inspirerend, en zeker boven verwachtingen, voordoen absoluut. “Breaking down barriers for growth” is wat BiTSing revolutionair in beweging zet in de bedrijfswetenschap.”

Chris Raman, CEO bij Groeiatelier België

Sinds zijn ontdekking in 1993 richt de Bitsing methode zich op het behalen van continuïteits- en groei doelen. Het is daarmee de oudste en meest ervaren methode ter wereld voor het borgen van de continuïteit van bedrijven, instellingen en andere organisaties. 

‘Results regularly and significantly exceeded objectives.’

Prof. Dr Jac Vennix – former director, European Master in System Dynamics program

Beproefd en bewezen

De Bitsing methode is een beproefd onderdeel van het wetenschappelijke Europese wetenschappelijke masterprogramma en al meer dan 25 jaar bewezen in de dagelijkse praktijk van talloze bedrijven, instellingen, organisaties en personen in alle uithoeken van de wereld. 

De onuitputtelijke recensies van multinationals tot en met de kleinste start-up, van bedrijfseigenaren, ceo’s, cfo’s, coo’s, directors en managers van alle afdelingen en de medewerkers die er dagelijks mee werken onderstrepen telkens weer dat continuïteits- en groeidoelstellingen probleemloos met behulp van Bitsing worden gehaald. Zelfs in de meest moeilijke marktomstandigheden. Dat er groei is te halen die voor onmogelijk haalbaar wordt geacht…zoals bij enkelen soms met het magische groeipercentage van 300.

Wat ze met elkaar gemeen hadden lees je hieronder.

De zeven Bitsing principes

Allemaal hebben ze met elkaar gemeen dat ze de zeven revolutionaire en succesbepalende factoren die Bitsing hebben gemaakt, hebben toegepast. De zeven principes van Bitsing. Dit zijn ze samengevat. 

• Principe 1. Allereerst namen ze een continuïteits-doel als richtpunt, dat cruciaal is voor het voortbestaan van de organisatie.
• Principe 2. Ze zorgden ervoor dat dit doel kon worden bereikt door te focussen op harde relevante feiten (een focusstrategie die aannames uitsluit).
• Principe 3. Ze maakten de bewerking van hun markten en doelgroepen onverslaanbaar en gaven anderen daarmee het nakijken (een positionering gebaseerd op niet kopieerbaarheid).
• Principe 4. Ze haalden alles uit iedere persoon in hun doelgroepen om zodoende maximaal resultaat te scoren (een tactiek met een mix van relevante actie prioriteiten).
• Principe 5. Ze implementeerden louter nog effectieve activiteitenprogramma’s, intern en extern (gebaseerd op een werkzame operatie).
• Principe 6. Ze voorspelden de resultaten van hun programma-activiteiten alvorens ze uit te rollen (kpi’s gefundeerd op een vooraf voorspeld resultaat).
• Principe 7. En tenslotte verzekerden ze zich van positief financieel rendement door minder geld aan hun activiteiten te besteden dan dat ze zouden opbrengen (budgetteringen gericht op rendement).

---

De Bitsing Hulpprogramma’s

Bitsing is een revolutionaire business management-methode van Hollandse bodem, die door 1000-en organisaties (van multinational tot zzp-er) wordt ingezet bij het behalen van doelen. Bitsing komt voort uit langdurig wetenschappelijk- en praktijkonderzoek en bestaat uit 7 stappen die ontegenzeggelijk doelen doen bereiken met een vooraf voorspeld resultaat en rendement. Bitsing is onderdeel van het door de Europese Commissie gefinancierde European Master Program, waarin vier gerenommeerde Europese universiteiten deelnemen, heeft talrijke organisaties geholpen met een adembenemende omzet- en rendementsgroei, met efficiënter opereren zonder banenverlies, het vergroten van de prestaties van medewerkers, het werven van toptalent en personen bij het creëren van de ideale work-life balance. Iedereen kan ermee werken.

Het is het jaar 2000 dat het voorspellende model van de Bitsing-methode werd ontdekt. Waarschijnlijk een van de meest bijzondere en waardevolle vindingen.
Het voorspellende model werd ontdekt toen Fortis Bank Commercial banking met de Bitsing-methode aan de slag ging, en drie keer zoveel verkopen met een winst wist te realiseren.

Lees hier het interview met de toenmalige verantwoordelijke bij Fortis Bank, Peter Frank Haarmans, hoe hij samen met grondlegger Frans de Groot de voorspelling maakte, en hoe doorslaggevend de medewerking van de interne organisatie is voor succes.

Het interview
We schrijven het jaar 2000. Ik wordt gebeld door Peter-Frank Haarmans, marketing manager van Fortis Bank Commercial banking, het zakelijke bedrijfsonderdeel dat de grote internationale ondernemingen bediend. ‘Een kennis van mij wees mij op het BITSER-model, klopt het verhaal dat daar zulke grote successen mee worden behaald?’ vroeg Peter-Frank mij. Je kunt vast wel bedenken wat ik hem gezegd heb, een afspraak was een feit. Peter-Frank had namelijk een probleem, of beter gezegd een uitdaging. Het management had hem de opdracht meegegeven de bank resultaatgerichter te laten werken. Men was gewend zomaar iets te doen, zonder zich af te vragen wat dat nu voor de bank oplevert.

Peter-Frank pakte als eerste de integratie van de gescheiden opererende marketing- en salesafdeling aan. Marketing was louter gericht op de kwalitatieve aspecten van de bank, zoals de positionering in de markt en de reclamecampagnes, terwijl het salesteam alleen bezig was met het werven van klanten. Hij onderkende dat kwalitatieve ondersteuning (marketing) en kwantitatieve verkoop onmiskenbaar zijn voor het succes van een bedrijf, maar dan moeten ze wel gecombineerd samenwerken naar een enkel doel, ‘financieel resultaat, het moet geld opleveren’, zegt Peter-Frank. ‘Ik weet nog heel goed dat het salesteam geen idee had van wat marketing aan het doen was en dat marketing omgekeerd zich niet bekommerde om de verkoop.’

Wat Peter-Frank zag was dat de BITSER-methode daar op een natuurlijke wijze verandering in kon aanbrengen, het integreerde immers alle resultaat beïnvloedende factoren in een enkel model. Vanaf dat moment moest alles wat de bank deed onderbouwd zijn. ‘Meten is weten’, was het credo van Peter-Frank. Marketing moest aantonen dat het de verkoop ondersteunt en het salesteam moest bewijzen dat het op dat fundament verkoopresultaat boekte. De resultaten van de activiteiten werden gemeten en gerapporteerd. Marketing groeide naar sales toe en sales naar marketing.
Peter-Frank: ‘Er zijn weinig bedrijven die dat goed doen, het is ook niet zo eenvoudig om verschillende culturen met elkaar verweven.’

Meten, meten, meten
Door het meten en rapporteren werden ook nieuwe pijnpunten zichtbaar. Hoe goed de marketing- en salesafdeling ook samenwerkten, het lukte niet om het aantal afspraken te genereren, dat nodig was om een gezond aantal verkopen te krijgen en financieel resultaat te boeken. Het werd geweten aan het feit, dat Fortis Bank een te kleine speler was in het geweld van de grote internationale banken. Een multinational keek er niet naar om. Het marktaandeel was slechts 6%, zes keer zo klein als de marktleider, dan is het onmogelijk om de strijd om de klant te winnen.

Het BITSER-model toonde echter aan dat het formaat van een onderneming helemaal niet van invloed is voor succes. Het vertelde iets heel anders: de focus lag verkeerd, de medewerkers richtten zich bij het benaderen van hun doelgroepen op de verkeerde dingen. Het gevolg was dat de aanpak van de bank een complete omslag maakte, volgens de regels en wetten van het BITSER-model. Iedere beslisser van een multinational werd stapsgewijs langs de treden van de BITSER-trap genomen. Beginnend bij de bekendheid tot en met het stimuleren van de referentieverkopen bij standvastige relaties.

De bank werd door de marketingafdeling niet-kopieerbaar gepositioneerd, waarmee de fundering werd gelegd voor het salesteam, dat met de juiste ondersteunende middelen afspraken en verkopen wist te realiseren. De loyaliteit onder bestaande klanten werd door speciale ‘service-teams’ een impuls gegeven.

Dit ging echter niet zonder slag of stoot. Peter-Frank – kritisch als hij is – wilde geen geld uitgeven als hij niet het vooruitzicht had op resultaat, daarnaast diende de collega’s van de interne organisatie hun medewerking te verlenen, zonder hen zou het niet gaan lukken.

‘De ketting is zo sterk als de zwakste schakel’, zegt Peter-Frank mij als ik hem interview voor deze casestudy. ‘De executie was uitermate belangrijk, daar heb ik mij hard voor gemaakt, door van elke zwakke schakel een sterke te maken.’ De aandacht voor de interne organisatie blijft nog vaak onderbelicht, ‘terwijl die juist alle aandacht opeist, vooral als je de Bitsing-methode toepast, want die hangt nogal aan een specifieke focus.’ De interne organisatie moet mee. ‘Vergeet de interne component nooit’, is het advies van Peter-Frank. Door het geloof dat de medewerkers kregen van de nieuwe aanpak en het commitment van het management kreeg Peter-Frank de ruimte om de dingen die nodig waren door te voeren. Hij ging voor resultaat.

De ontdekking van de resultatenvoorspelling
Voordat er een start werd gemaakt met het ontwikkelen van campagnes en het op-lijnen van de interne organisatie wilde Peter-Frank een onderbouwing voor de benodigde investeringen. Dat zou het vrijmaken van budgetten vergemakkelijken. ‘Hoe kan ik laten zien dat als ik ergens geld in stop, dat ik het er ook uit kan halen?’ Met die vraag gingen Peter-Frank en ik aan de slag. Het BITSER-model, dat vorm krijgt met programma’s, heeft ons aangezet om het te kwantificeren, om aantallen en geld achter de BITSER-treden te plaatsen.
Op een enkele A4 ontstond geleidelijk aan een nieuw model, een model dat bleek te voorspellen. Dat aantoonde dat een omzetdoel met een specifiek aantal nieuwe en bestaande klanten zou worden gerealiseerd, dat de investering in elk programma van de BITSER-trede een aantoonbaar rendement zou opleveren. Het model voorspelde voor Fortis Bank dat de benodigde programma-investering omzet en rendement zou opleveren. Het gevolg was dat de budgetten werden vrijgemaakt en de programma’s werden uitgerold.

Het resultaat
Bijna alles werd gemeten. Eerst een 0-meting om het startpunten te bepalen en tijdens en na de uitvoering van de programma’s. Er is gemeten hoe de markt reageerde op de niet-kopieerbare propositie die het merk was meegeven, de effecten op de BITSER-treden, alsmede de verkopen en het rendement. ‘Daardoor zagen wij dat we niet alleen op de verkopen goed hadden gescoord, maar ook op veel andere punten’, aldus Peter-Frank. De resultaten waren ronduit prachtig.

De spontante naamsbekendheid ging van 36% naar 54%. Het percentage dat Fortis Bank overweegt verdubbelde bijna – van 13% naar 24% – en een vijfde van de totale doelgroep vroeg informatie aan. Uit onderzoek bleek dat de bank werd gezien als internationaal, zakelijk en een bank voor mij. Scores, die hoger lagen dan na de miljoenen-verslindende campagnes die Fortis eerder had gevoerd.

Met deze verhoogde mate van voorkeur was de weg vrij voor het salesteam om effectief afspraken te realiseren. De respons op afspraken ging – hou je vast – van 0% naar 45%. Al binnen de eerste twee weken van campagne voeren werd er een respons gerealiseerd van 12%. De effectiviteit van afspraken ging van 3 afspraken op de 10 personen, naar 9 op de 10. Van de totaal benaderde doelgroep ging uiteindelijk 33% in op een afspraak. Ook de kosten van een afspraak daalden drastisch, van € 1.400 per afspraak naar € 209.

Doelen bereikt!
De nieuwe aanpak had Fortis Bank bij haar doelstellingen gebracht. Ruim 33% van de personen waarmee een afspraak is gemaakt, werd klant, dat is 1 klant op de 3 afspraken.
Uiteindelijk werd 1,3% van de bereikte doelgroep klant. Drie keer zoveel als het doel.
Het rendement werd 2,5 keer zoveel als verwacht.
Voorspeld was dat de investering 19% zou bedragen van het begrote rendement, maar het werd 8% van het werkelijk behaalde rendement.

Grootse gevolgen van een kleine wijziging
Om het effect van de niet-kopieerbare propositie te meten, is een test gedaan binnen de doelgroep van Fortis Bank. Het merk-programma dat deze niet-kopieerbare propositie moest funderen werd in de testgroep vervangen door een product-programma. De respons op afspraken was 8% ten opzichte van 45% bij het programma met de niet-kopieerbare propositie. Door louter over de producten en diensten te praten werd nog geen vijfde van wat mogelijk bleek gehaald.

Hoe de medewerkers van Fortis Bank het hebben ervaren?
Peter-Frank: ‘We hebben gezien dat als je geen invloed hebt op de interne organisatie, je minder grip hebt op de uitvoering en je afhankelijk bent van wat de medewerkers oppikken. Heel veel moet van de eigen organisatie komen. Zij mogen nooit vergeten worden. Je kunt veel zelf doen, maar niet alles.’ De resultaten van een interne tevredenheidsenquête:

effectiviteit 8
creativiteit 8
sparren/samenwerken 9
inzet medewerkers 9
interne ondersteuning 8
collegialiteit 9
begrip van problematiek 8

Tenslotte Peter-Frank: ‘Ondanks dat Fortis Bank toentertijd maar een kleine bank was, hebben we het toch voor elkaar gespeeld, we hebben de markt veroverd en dat met een voorspeld resultaat en rendement.’

Peter-Frank is nu zelfstandig interim-manager, hij helpt afdelingen binnen organisaties geïntegreerd samenwerken naar een enkel doel: financieel resultaat.